AI让广告更具吸引力,但过于拟真反遭消费者抵触

在2026年国际经济、金融与管理学术研讨会（ICEFM）上举行的交流环节，9月25日在胡志明市举行

9月25日，胡志明大学（Trường đại học Sài Gòn）举办的"转型世界背景下的可持续发展经济"研讨会指出，技术正日益深入地参与企业广告投放、打造体验及将产品送达客户的过程。

**AI改变年轻人接收广告的方式**

胡志明大学阮氏雪娥（Nguyễn Thị Tuyết Nga）硕士在展示关于TikTok AI生成广告与Z世代购买意向的研究时指出，传统视频制作方式需要大量时间和成本，而TikTok要求企业持续更新新内容。因此，AI正成为企业（尤其是中小企业）以更低成本、更快速度生产内容的选择。

该研究调查了302名18至29岁的Z世代TikTok用户，样本主要集中于胡志明市。结果显示，AI内容的新颖性和创意是影响观众对广告"智能感"认知的重要因素。这种认知进一步提升了受众对内容的接受意愿，从而影响购买意向。当广告被评价为智能时，观众更倾向于接受其内容。这种接受程度进而继续影响购买意向。

然而，AI生成内容并非越逼真就越有效。研究的一项值得关注的发现是：AI内容越刻意模仿人类、却仍暴露出异常细节，观众越可能感到怪异或不适。换言之，高度的真实感未必等同于更高的舒适度或信任度。

"如果让AI生成的内容过于像真人，可能会让观众感到不自在。因此，广告主应注重自然且值得信赖的内容，"阮氏雪娥建议道。

她表示，企业可利用AI生成内容的成本优势，但应对不同目标客户群尝试不同程度的AI使用方式，注重创意并克服内容中的技术瑕疵。这也要求企业改变在数字平台上接触消费者的方式：不仅要更快、更多地生产内容，还要考虑不同客户群体如何感知和接受AI生成内容。

**虚拟空间产品体验趋势**

马来西亚优大（UCSI大学）陈伟翰（Garry Tan Wei Han）教授博士介绍了销售渠道从传统方式、电子商务到旅游业新形态的变化

马来西亚优大（UCSI大学）陈伟翰（Garry Tan Wei Han）教授博士进一步讲述了AI如何影响客户体验和购买产品的方式。以旅游业为例，陈教授指出，大约30至40年前，客户主要亲自前往旅行社购买机票和服务。随后，电子商务让用户可通过电脑购买，智能手机将此活动移至移动设备，社交媒体则继续开辟了又一个销售渠道。

他表示，下一步发展可能是虚拟商务（virtual commerce），其中元宇宙将成为新交易空间的一部分。

"元宇宙是一个三维数字空间，它改变了我们互动、学习的方式，甚至改变了我们购物的方式，"陈教授说道。

变化不仅体现在购买渠道上技术还让消费者能够在做决定之前，于虚拟环境中体验产品和服务。陈教授举例说，一个从未到过马来西亚的人也可以通过元宇宙游览武吉免登（Bukit Bintang）街景或吉隆坡双子塔，而无需亲临目的地。

如此，接触产品的旅程可以从在屏幕上查看信息、广告，转变为在虚拟环境中互动和体验产品。对企业而言，客户接触点也从传统旅行社、电子商务、移动设备、社交媒体扩展到新的交易空间。

不过，陈教授也提醒，将业务扩展至虚拟环境的同时，也伴随着隐私权、数据安全及身份伪造风险等问题。

**为游客增添数字旅游体验**

当客户身份识别具有一致性、各方之间数据连接合法安全时，企业才有足够基础通过技术实现服务个性化。