同帅市部署机器人与AI引导居民办理公共服务

公共行政服务中心工作人员通过人工智能系统引导市民查询行政审批手续信息

同奈省福隆县东朔坊公共行政服务中心近日启用接待机器人以及具备聊天机器人和语音机器人功能的人工智能（AI）系统，帮助居民办理行政审批手续。机器人可向来访者问候、通过语音回答常见问题，并引导其前往相应的服务窗口。居民也可使用该坊的在线AI工具查询申请进度、提交请求并获取信息，无需亲临中心。

第二居民区的阮黄朗（Ngô Hoàng Lãng）表示，自该坊引入相关技术以来，办理各类手续变得更为便捷。他说，机器人能够给出清晰的指引，而AI系统则让居民可随时通过手机查阅信息。

中心主任陈英美（Trần Anh Mỹ）表示，这些工具是该坊改善公共服务、减轻窗口工作人员负担举措的一部分。通过该坊官网及社交媒体渠道运行的聊天机器人和语音机器人可全天候提供信息并接收公众反馈。该坊还在内部管理中引入了AI工具及关键绩效指标监测系统，帮助工作人员调取数据、管理任务并跟踪工作进展。

坊人民委员会副主席阮氏碧春（Nguyễn Thị Bích Thuần）表示，公务人员需要提升数字技能，并在工作中应用新技术，以打造更加透明、更好服务居民和企业的行政体系。

2026年1月1日至9月15日，中心共受理超过9500件申请，全部通过线上提交；处理超过9300件，办结率超过98.5%。所有已处理申请均按时或提前完成，无逾期件。据中心数据，该坊在公共服务指数中得分为97.56分，在95个乡镇和坊中排名第九。

陈英美表示，相关改革减少了居民补充提交材料的次数，并推动了在线公共服务的更广泛使用。中心计划继续为居民和企业提供直接指导，并监测公众满意度，以持续改进服务质量。越南新闻社